Política de Privacidade
Última atualização: outubro de 2026
1. Introdução
Esta política explica como a MedyClin coleta, utiliza, armazena e protege seus dados pessoais. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas aqui descritas, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).
2. Dados que coletamos
Dados de identificação e contato: nome completo, CPF e número de WhatsApp ou telefone.
O nome e o WhatsApp digitados na tela da consulta podem ser registrados assim que são preenchidos, mesmo que a consulta não seja concluída, para que nossa equipe possa ajudar você a concluir o atendimento.
Dados de saúde: tudo o que você relata na consulta por chat ou vídeo (sintomas, histórico de saúde, alergias) e os documentos emitidos pelo médico, como receita, pedido de exames, atestado ou encaminhamento, quando houver indicação clínica.
Mensagens ao suporte: nome, WhatsApp ou telefone e o que você escrever no chat de suporte do site. Se você tiver uma consulta aberta neste aparelho, a conversa fica vinculada a ela.
Dados de pagamento: valor, situação e data do PIX. Não recebemos nem armazenamos dados bancários.
Dados técnicos: endereço IP e registros de acesso, usados para segurança e prevenção de fraude.
3. Para que usamos os dados
Usamos seus dados para prestar o atendimento de telemedicina por chat ou vídeo, permitir que o médico avalie seu caso e emita documentos quando clinicamente indicados, processar o pagamento, falar com você sobre a sua consulta (inclusive pelo WhatsApp ou telefone informado), ajudar a concluir um atendimento iniciado mesmo quando a consulta não foi concluída, responder às suas mensagens no suporte, cumprir obrigações legais e regulatórias e prevenir fraudes.
4. Assistente virtual com inteligência artificial
As perguntas iniciais da consulta são feitas pela Clara, uma assistente virtual baseada em inteligência artificial. Para gerar as respostas, o texto da conversa nessa etapa, o seu primeiro nome e o tipo de atendimento são enviados ao provedor de IA Groq, Inc., cujos servidores ficam fora do Brasil. Essa transferência internacional ocorre apenas para a finalidade do atendimento. A assistente não toma decisões médicas: quem avalia e decide é sempre o médico.
5. Com quem compartilhamos
Seus dados não são vendidos nem alugados. Eles são compartilhados apenas com o médico responsável pela sua consulta por chat ou vídeo; com a intermediadora do pagamento PIX em uso (Paradise Pags ou Laranjinha), que recebe nome e CPF para gerar a cobrança; com a Groq, nos termos do item 4; com o Google, apenas os dados de medição descritos no item 7; com o provedor de hospedagem do site; e com autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.
6. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, como conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito por senha à equipe e aos médicos e links de consulta individuais e difíceis de adivinhar. Os dados de saúde são tratados com sigilo médico, conforme o Código de Ética Médica.
O registro do atendimento é guardado pelo prazo mínimo de 20 anos a partir do último registro, conforme a Lei nº 13.787/2018 e as normas do Conselho Federal de Medicina.
7. Cookies e armazenamento no seu navegador
O site guarda no seu navegador o código de acesso à sua consulta e à sua conversa com o suporte, para você voltar a elas se fechar a página, e a origem da sua visita (por exemplo, se você chegou por um anúncio), por até 90 dias. Nos painéis da equipe, usamos um cookie de sessão para manter o login.
Para medir as visitas e o resultado dos nossos anúncios, usamos as ferramentas de medição do Google (Google Ads e Google Analytics). Elas registram páginas visitadas e se uma consulta foi iniciada ou paga, com o valor e um código interno sem significado. Não enviamos ao Google seu nome, CPF, telefone, e-mail nem nada do que você escreve na consulta, e não usamos esses dados para anúncios personalizados ou remarketing.
Você pode recusar esses cookies de medição no aviso exibido na primeira visita. Para mudar a escolha depois, limpe os dados do site no seu navegador. Recusar não impede o uso do site.
8. Seus direitos
Pela LGPD, você pode confirmar a existência de tratamento dos seus dados, acessá-los, corrigir dados incompletos ou desatualizados, pedir a portabilidade, pedir a eliminação de dados desnecessários (respeitados os prazos legais de guarda do prontuário) e revogar o consentimento. Para exercer seus direitos, fale conosco pelos contatos abaixo.
9. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.
10. Contato
Pedidos sobre os seus dados podem ser enviados pelo botão Suporte do site ou pelo próprio chat do atendimento.
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